为进一步做好争创巾帼文明岗活动,促进女性岗员在工作中成长成才,规范基地教育活动,提升教育效果,特制订此规范。
一、 接待准备
(一)警示教育活动预约工作人员每周五之前将下周接待报表(工作分工)发至中心工作人员。
(二)中心工作人员根据接待报表(工作分工)安排个人下周接待工作,并根据接待单位行业、地域等特点梳理展厅案件讲解稿。
二、 接待流程
(一)参观单位按约定时间抵达教育基地后,中心工作人员引导参观人员进入接待大厅,开展展厅参观活动。
(二)展厅参观活动结束,引导参观人员至三楼报告厅,听取服刑人员现身说法、观看南郊监狱实时监控画面、观看电教片以及开展其他自选教育内容。
(三)参观团队填写教育活动记录表、教育留言册、调查问卷、满意度测评表等。
(四)工作人员送别参观团队。
三、 接待礼仪
(一)接待仪表
1.中心工作人员统一穿着工作制服和工作鞋,保持干净整洁;工作牌佩戴于左胸上方;严禁在工作服口袋放置影响衣着形象的物品。
2.发型要做到自然端庄。
3.女工作人员以淡妆为宜;严禁留长指甲,指甲油使用颜色仅限透明;不用气味浓烈的香水。
(二)接待仪态
1.站立时,基地工作人员要做到头正,颈直,两眼平视前方,嘴微闭,肩平,收腹挺胸,两臂自然下垂,或者两手在腹前交叉,右手搭在左手上,两腿挺直,膝盖相碰,脚跟并拢,两脚尖张开夹角成45°或60°。
2.坐时,双肩平正放松,要立腰、挺胸,两臂自然弯曲放在腿上,双膝自然并拢,双腿正放或侧放,双脚并拢或成小“V”字型;男员工两膝间可分开一拳左右的距离。
3.行走时,目光平视,挺胸收腹,两臂自然下垂,前后自然摆动,身体要平稳,两肩不要左右晃动或不动。
(三)接待用语
在接待中,基地员工要使用礼貌用语,并做到语速均匀、语音清晰,语气温和,音量适中。要使用的礼貌用语有“大家好”、“您好”、“欢迎莅临”、“请往这边走”、“小心楼梯”、“请大家就坐”、“再见”等。